电商红海竞争下，如何发掘与把握新增量？——前京东商家产品运营负责人袁野南京公开课精华解读

在流量红利见顶、平台竞争白热化的当下，“电商新增量在哪”已成为所有从业者最关切的核心命题。前京东商家产品运营负责人袁野在新商业公开课南京站，围绕“经营电子商务”这一主题，深入剖析了当前电商生态，并指明了在激烈竞争中破局增长的新路径。

一、存量深耕：从“流量运营”到“用户价值运营”

袁野指出，传统粗放的流量获取模式已难以为继，新增量的首要来源在于对现有用户的深度经营。电商经营者必须完成思维转变，将重心从单纯的GMV增长，转移到用户全生命周期价值的挖掘上。这需要通过精细化数据分析，构建清晰的用户画像，实施分层、分群的精准运营。例如，通过会员体系、社群互动、个性化推荐与内容种草，提升用户粘性与复购率，将单次交易客户转化为品牌忠实拥趸，从而实现存量的“内生性增长”。

二、场景拓展：全域融合与线下新触点

“增量不仅存在于线上平台的方寸之间，更存在于消费者生活的全场景之中。”袁野强调，线上线下深度融合的全域零售是重要的增长引擎。商家应积极布局短视频、直播、社交平台等内容场，实现“货找人”的高效转化。不可忽视线下实体场景的价值，通过打造体验店、快闪店、与本地生活服务结合等方式，创造新的消费触点，构建线上线下一体化的购物闭环，满足消费者即时、体验式的需求，从而打开新的市场空间。

三、供给革新：新品类、新品牌与供应链提效

在需求侧挖掘增量的供给侧的结构性创新同样关键。袁野认为，基于新消费趋势（如健康、悦己、环保等）的新品类、基于新审美与文化认同的新品牌，是突破同质化竞争、吸引新客群的有力武器。增量也来源于供应链本身的优化与革新。通过数据驱动预测、柔性供应链改造、仓配一体化升级等手段，提升运营效率、降低履约成本、改善消费体验，这些节省的成本与创造的价值，本身就是可持续的增量来源。

四、技术驱动：数据智能与运营自动化

技术是贯穿所有新增量挖掘过程的底层支撑。袁野详细阐述了如何利用大数据与人工智能技术，实现从选品、定价、营销到客服的全链路智能化决策与自动化运营。例如，通过AI算法预测爆款、自动化生成营销内容、利用智能客服处理常规咨询等。这不仅能极大解放人力、降本增效，更能通过数据洞察发现人脑难以察觉的细微趋势与机会点，实现更前瞻、更精准的业务增长。

回归商业本质，以“经营”之心做电商

袁野最后道，寻找电商新增量，本质上是一场回归商业本质的“精耕细作”。它要求经营者摆脱对单一流量渠道的依赖，转向以消费者为中心，在用户价值、场景链路、产品供给与运营效率上构建全方位的核心竞争力。在充满挑战的竞争环境中，唯有秉持长期主义的“经营”心态，系统性、创新性地布局，才能于红海之中开辟出属于自己的蓝海航道，实现可持续的稳健增长。